退換貨政策

如本退換貨及售後服務政策的中文版本與英文版本之間有任何歧義、不一致或衝突，概以英文版本為準。

1. 退換貨及售後服務

一般退換貨政策

訂單一經透過本網站提交並完成付款，一般情況下將不接受取消、退款或更改訂單。

請於確認訂單前仔細核對所有訂單資料，包括產品、數量及送貨地址。

如閣下於收貨時發現產品有任何問題，請於送貨日期起計 7 個工作天內聯絡我們的客戶服務團隊。

為協助我們有效處理閣下的申請，請提供以下資料：

• 訂單編號；
• 登記姓名；
• 聯絡電話。

客戶服務電郵：
service.parfum@santamonicaofficial.com

辦公時間：
星期一至星期五，上午 9 時 30 分至下午 5 時 30 分，公眾假期除外。

逾期提出的申請可能不獲受理。

可接受更換產品的情況

我們只會在以下情況接受退貨或更換產品申請：

送貨期間造成的損壞或產品品質問題

• 產品因運輸或送貨過程而損壞；或
• 產品確實存在品質問題，導致產品不安全、無法使用，或與本網站上的產品描述有重大不符。

收到錯誤產品

實際送達的產品並非閣下所訂購的產品，例如產品編號、顏色或規格錯誤。

除上述情況外，我們不接受因以下原因提出的退貨或退款申請，包括但不限於：

• 改變主意；
• 個人喜好；
• 對產品氣味或效果不滿意；
• 對產品已清楚列明的成分產生敏感或過敏反應。

退回產品的狀況

如退貨申請獲批准，產品必須連同以下物品一併退回：

• 原裝包裝；
• 所有配件；
• 標籤；
• 隨產品附送的贈品，如適用。

基於衛生及安全理由，部分產品類別即使符合上述情況，亦可能不接受退貨，包括但不限於：

• 已開封的香水或香氛產品；
• 已使用的香水或香氛產品；
• 訂製產品；
• 已刻字或個人化的產品。

除非適用法律另有規定，否則上述產品不設退換。

退換貨程序

除有品質問題的產品外，所有已售出的產品均不設退貨或換貨。

如產品確實有品質問題，閣下可於訂單送達後 7 日內申請一次更換。退回的產品必須保持未使用狀態，並附上原本的購買發票或訂單證明。

只有在產品標籤及原裝包裝完整無缺的情況下，我們才會接受退貨申請。如產品標籤已被移除，SANTA MONICA PARFUM 將不接受有關退貨或換貨申請。

除非我們另有書面同意，閣下須自行安排將產品寄回 SANTA MONICA PARFUM，並承擔相關退貨運費。

如退回產品於運送途中遺失或損壞，我們將不作賠償。因此，我們建議閣下使用可追蹤及有適當保障的送貨方式寄回產品。

如更換申請獲批准，SANTA MONICA PARFUM 不會就更換產品收取額外送貨費用。

所有產品更換均視乎庫存情況而定。如有關產品已缺貨，我們可能會提供其他可行安排。

所有退換貨申請均須按照 SANTA MONICA PARFUM 所提供的指示辦理。有關指示可於 SANTA MONICA PARFUM 網站的電子商貿政策頁面查閱。

透過本網站購買的產品不可於任何實體店舖辦理退貨、換貨或退款。

2. 保養及產品品質

本網站所出售的產品只供個人使用，並須嚴格按照產品所提供的使用方法、注意事項及指引使用。

我們保證產品於送達時：

• 在所有重要方面均符合本網站所載的產品描述；及
• 具備令人滿意的品質。

如產品品牌或製造商提供任何額外的商業保養，有關詳情將列載於產品頁面，或隨產品一併提供。

本保養不適用於以下情況：

• 正常使用所造成的損耗；
• 因不當使用、疏忽、意外或未有遵從保養及使用指示而造成的損壞；
• 因正常使用而引致的外觀變化，例如輕微表面刮痕。

本政策不會影響閣下根據適用消費者保障法律所享有的法定權利。

3. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，SANTA MONICA PARFUM 不會就以下損失或損害承擔責任：

• 任何間接、附帶、特殊或相應損失或損害；
• 因閣下使用本網站或購買產品而引致的利潤、收入或數據損失。

就任何因本政策、本網站或所購買產品而引起或與其有關的申索，SANTA MONICA PARFUM 所承擔的全部責任，最高不會超過閣下就相關訂單實際支付的金額。

本政策的任何內容均不會排除或限制以下責任：

• 因疏忽而造成的死亡或人身傷害；
• 欺詐或欺詐性失實陳述；
• 任何根據適用法律不得排除或限制的其他責任。

4. 違反規則

如閣下違反本政策、網站條款或其他適用規則，SANTA MONICA PARFUM 保留採取所有法律及衡平法上可行補救措施的權利，包括在不作事先通知的情況下限制或封鎖閣下進入本網站。

任何未經授權而進入本網站受密碼保護或受限制的區域，均可能導致民事或刑事責任。

5. 不可抗力

如因超出我們合理控制範圍的事件，導致 SANTA MONICA PARFUM 延遲或未能履行本政策下的任何責任，我們將不會就有關延遲或未能履行責任承擔責任。

有關事件包括但不限於：

• 戰爭；
• 內亂；
• 革命；
• 暴動；
• 政府行動；
• 罷工；
• 停工；
• 禁運；
• 電力、電訊或互聯網服務故障；
• 天災；
• 傳染病；
• 疫症；
• 大流行病；
• 其他類似及超出我們合理控制範圍的事件。

上述事件統稱為「不可抗力事件」。

在不可抗力事件持續期間，閣下及 SANTA MONICA PARFUM 就受影響訂單所承擔的責任可能暫時中止。

如不可抗力事件持續 30 日或以上，任何一方均可終止受影響訂單的合約。

我們將採取合理措施處理有關情況，並在合理可行情況下盡快恢復及履行我們的責任。